FAQ

Доступно для физ.лиц

Режим работы службы поддержки – ежедневно с 9:00 до 21:00. Мы рассмотрим ваши заявки в указанный промежуток времени. Ответ поступит на электронную почту ,которая будет указана в заявке.

Важные правила безопасности и ухода за изделием

• Всегда оставляйте ребенка под присмотром.
• Никогда не позволяйте ребенку стоять на сиденье.
• Запрещено использовать изделие на наклонных поверхностях и съезжать по лестницам/ступенькам.

• Защита от влаги: При попадании влаги на металлические части немедленно протрите их сухой тряпкой для предотвращения ржавчины.
• Проверка креплений: Регулярно проверяйте надежность всех креплений.
• Бережное обращение: Оберегайте изделие от ударов и механических повреждений. Не превышайте допустимую нагрузку, указанную в инструкции.
• Условия хранения: Для лучшей сохранности храните изделие в сухом месте, вдали от дождя и прямых солнечных лучей.

• Рекомендуется: Для стирки и удаления пятен используйте нейтральные моющие средства.
• ЗАПРЕЩЕНО: Не используйте керосин, бензин, ацетон, мойки высокого давления и другие агрессивные чистящие средства.
• Дополнительные ограничения: Не подвергайте изделие химической чистке, не замачивайте и не отбеливайте.
• Сушка и стирка: Не используйте машинную сушку и стирку. Сушите изделие только в разложенном виде на открытом воздухе, избегая прямых солнечных лучей.

• Производственные дефекты: Гарантия распространяется на товары, имеющие неисправности или видимые дефекты, возникшие по вине производителя на момент покупки.
• Перед покупкой: Пожалуйста, убедитесь, что товар имеет полную комплектацию и все его функции исправны.

Для рассмотрения гарантийного случая товар должен быть предоставлен в следующем виде:

• Чистый и сухой: Изделие должно быть чистым и сухим.
• Полная комплектация: Включая оригинальную упаковку, этикетки, инструкцию по эксплуатации, гарантийный талон с печатью или подписью продавца, датой продажи, подписями продавца и покупателя, а также чек.

Важно: При несоблюдении указанных условий претензии по гарантии не принимаются.

При возникновении гарантийного случая оформите заявку на официальном сайте, в разделе сервисная служба . Решение о ремонте, предоставлении недостающих деталей, возврате или обмене принимается только после оформления обращения.

Срок рассмотрения заявок составляет ориентировочно 3 рабочих дня.
Сервисная служба работает исключительно в режиме онлайн.

• Товар надлежащего качества: Вы можете вернуть в течение 14 дней. Товар не должен быть в использовании, сохранены заводская упаковка, бирки, полная комплектация и чек.
• Возврат товара надлежащего качества осуществляется за счет покупателя.
• Брак (товар ненадлежащего качества): Оформляется по гарантии в течение гарантийного срока (обычно от 6 до 12 месяцев со дня покупки).

Возврат товара, приобретенного в розничных магазинах, интернет-магазине или у партнеров RANT.

Чтобы вернуть товар, приобретенный в розничном детском магазине, нашем интернет-магазине или у партнеров компании, пожалуйста, обратитесь в тот же магазин, где была совершена покупка.

При себе необходимо иметь:

• Товар: Полная комплектация и оригинальная упаковка.
• Документы: Кассовый или товарный чек. Если чек утерян, вы можете предоставить номер заказа или выписку из банка.
• Паспорт: Для оформления заявления на возврат денежных средств.

ВАЖНО ! Если вы возвращаете товар через транспортную компанию, не забудьте указать в качестве адреса пункт выдачи заказов (ПВЗ) в вашем городе, а конечным пунктом назначения будет ПВЗ в Москве или Московской области.

Пожалуйста, уточните детали процедуры возврата у операторов нашей службы поддержки RANT.

Возврат покупок с популярных маркетплейсов, таких как Wildberries, Яндекс Маркет или «Детский Мир», осуществляется через ваш личный кабинет на соответствующей площадке.

Вот пошаговая инструкция:

1. Перейдите в раздел: Откройте раздел «Заказы» или «Мои покупки» в вашем личном кабинете.
2. Выберите товар: Найдите товар, который вы хотите вернуть, и нажмите кнопку «Оформить возврат».
3. Укажите причину: Подробно опишите причину возврата. При необходимости приложите фотографии товара.

Возврат денежных средств продавец осуществляет в течение 10 рабочих дней.